Retour produit

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre lot pour vous rétracter, sans avoir à vous justifier (article L221-18 du Code de la consommation). Si votre commande est livrée en plusieurs fois, le délai court à partir de la réception du dernier lot.

Pour l'exercer, envoyez-nous avant la fin de ce délai une déclaration claire, en indiquant votre numéro de commande, à contact@destockagogo.fr ou via notre formulaire de contact. Vous pouvez utiliser le formulaire de rétractation figurant en annexe de nos CGV, sans obligation.

Après nous avoir informés de votre décision :

• ✓Renvoyez le lot au plus tard 14 jours après nous avoir communiqué votre rétractation.
• ✓Renvoyez le lot complet (tous les articles reçus), protégé pour le transport. Vous pouvez l'ouvrir et l'examiner comme en magasin.
• ✓Les frais de retour sont à votre charge. Pour une palette, le transport peut être important : demandez-nous conseil avant d'organiser l'envoi.
• ✓Indiquez votre numéro de commande et la référence de retour que nous vous communiquons, pour que votre retour soit identifié rapidement.

Votre responsabilité peut être engagée si le lot a perdu de la valeur à cause de manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement (articles portés, utilisés, étiquettes retirées…).

Nous remboursons toutes les sommes versées, y compris les frais de livraison initiaux (dans la limite du tarif de livraison standard), au plus tard 14 jours après avoir été informés de votre rétractation.

Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à la réception du lot ou jusqu'à ce que vous nous transmettiez la preuve de son expédition. Le remboursement utilise le même moyen de paiement que votre achat : carte via notre prestataire de paiement, ou virement sur votre compte si vous avez payé par virement. Une décote peut être appliquée en cas de dépréciation du lot (voir ci-dessus).

Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas notamment :

• aux articles qui ont été descellés après la livraison et qui ne peuvent pas être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé (par exemple certains produits de beauté ou sous-vêtements sous emballage scellé) ;
• aux biens confectionnés selon les spécifications du client ou nettement personnalisés ;
• aux biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement.

Il ne s'applique pas non plus aux achats effectués par des professionnels.

À la livraison, vérifiez l'état et le nombre de colis ou de palettes devant le transporteur. En cas de dommage ou de manquant, notez des réserves précises sur le bon de livraison et prévenez-nous sous 48 heures, photos à l'appui. Les professionnels doivent aussi confirmer ces réserves au transporteur par lettre recommandée dans les 3 jours.

Lot non conforme à sa description (nature, état, quantité) :

• Particuliers : vous bénéficiez de la garantie légale de conformité (2 ans à compter de la livraison) et de la garantie des vices cachés, détaillées dans nos CGV : réparation ou remplacement, à défaut réduction du prix ou remboursement.
• Professionnels : signalez-le par écrit, photos à l'appui, dans les 8 jours suivant la réception. En cas de non-conformité avérée, nous proposons le remplacement, un avoir ou le remboursement de la partie non conforme.

Dans ces cas, les frais de retour éventuels sont à notre charge.

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   Contactez-nous à contact@destockagogo.fr ou via le formulaire de contact, avec votre numéro de commande (et des photos s'il s'agit d'un dommage ou d'une non-conformité).
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   Recevez votre référence de retour et nos indications pour l'envoi.
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   Renvoyez le lot à l'adresse indiquée, la référence de retour bien visible sur le colis ou la palette.
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   Remboursement ou solution dans les délais indiqués ci-dessus.